Troca e Devoluções
A Freeda trabalha para atingir a total satisfação dos nossos clientes. Assim criamos nossa Política de Troca e Devolução, pensando em vocês nossos clientes e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente Freeda, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
I. TROCA
Produtos comprados na nossa loja virtual poderão ser trocados, contudo é importante seguir os procedimentos da política de devolução abaixo.
PRODUTOS SEM DEFEITO
Condições para troca:
Você tem até 7 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do produto.
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores e em perfeito estado.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@freeda.com.br, informando sua vontade de efetuar a troca do produto e o motivo. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.
Todo produto devolvido a Freeda.com.br, deverá vir acompanhado de sua nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a. Nome completo;
b. Endereço completo;
c. Número do pedido;
d. Nome do produto a ser devolvido;
e. Motivo da troca;
f. Assinatura do cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis. Depois deste prazo, lhe informaremos como será disponibilizado seu crédito para que efetue uma nova compra.
É importante lembrar que a Freeda arca com os custos do frete para a primeira troca. Caso queria trocar novamente um produto, você deverá pagar pelo envio e recebimento do mesmo.
PRODUTOS COM DEFEITO
1 – COM DEFEITO APARENTE
Condições para troca:
Você tem até 7 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do produto.
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@freeda.com.br, informando sua vontade de efetuar a troca do produto e o motivo. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.
Todo produto devolvido a Freeda.com.br, deverá vir acompanhado de sua nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a. Nome completo;
b. Endereço completo;
c. Número do pedido;
d. Nome do produto a ser devolvido;
e. Qual defeito detectado;
f. Assinatura do cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar no máximo 30 dias, podendo este prazo ser prorrogado com um acordo entre ambas as partes. Terminada a análise, a Freeda. retornará o contato com a solução.
A Freeda não garante que o mesmo produto será retornado. Pode ser disponibilizado um novo do mesmo modelo ou o crédito no valor do produto, a critério do Controle de Qualidade.
PRODUTOS COM DEFEITO NÃO APARENTE
Condições para troca:
Você tem até 7 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do produto.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@freeda.com.br, informando sua vontade de efetuar a troca do produto e o motivo. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.
Todo produto devolvido a Freeda.com.br, deverá vir acompanhado de sua nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a. Nome completo;
b. Endereço completo;
c. Número do pedido;
d. Nome do produto a ser devolvido;
e. Qual defeito detectado;
f. Assinatura do cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar no máximo 30 dias, podendo este prazo ser prorrogado com um acordo entre ambas as partes. Terminada a análise, a Freeda retornará ao contato com a solução.
A Freeda não garante que o mesmo produto será retornado. Pode ser disponibilizado um novo do mesmo modelo ou o crédito no valor do produto, a critério do Controle de Qualidade.
A Freeda se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso e/ou por tempo de uso. Só serão consertados ou trocados produtos que apresentem defeito de fabricação.
II. DESISTÊNCIA
Condições para desistência
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto, para informar a desistência da compra.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@freeda.com.br, informando sua vontade de desistir da compra. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.
Todo produto devolvido a Freeda.com.br, deverá vir acompanhado de sua nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
a. Nome completo;
b. Endereço completo;
c. Número do pedido;
d. Nome do produto a ser devolvido;
e. Dados bancários*;
f. Assinatura do cliente
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias. A Freeda informará de qual maneira o valor pago será ressarcido, se através de depósito em conta corrente mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente ou por estorno na sua fatura de cartão de crédito. De acordo com os prazos estabelecidos pelas administradoras de cartão de crédito.
Em nenhuma hipótese será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
III. CANCELAMENTO TOTAL OU PARCIAL POR INICIATIVA DA FREEDA.
O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Freeda poderá ocorrer de forma automática, quando uma ou mais das seguintes situações ocorrerem:
a. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;
c. Inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua não acessibilidade;
d. Falha no sistema integrado de estoque.
Caso alguma das situações ocorra, a Freeda entrará em contato o mais breve possível, e você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados, com a exceção do valor do frete, caso exista, quando o cancelamento for parcial. Se tentarmos entrar em contato, mas não houver resposta, realizaremos a entrega parcial do pedido sem comunicação prévia.
IV. CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto enviado a Freeda não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Freeda pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, sendo o cliente Freeda o único responsável pelos custos com frete.
Atenção! Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erro na escolha do tamanho. Verifique as medidas antes de efetuar a compra.
Em caso de dúvida entre em contato conosco através do e-mail contato@freeda.com.br.
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